Utilizăm cookies pentru a îmbunătăţi structura și conţinutul paginilor noastre de internet, experienţa ta ca vizitator și pentru a-ţi transmite mesaje de publicitate cat mai relevante. Făcând click pe butonul "Accept" îţi exprimi acordul cu politica de cookies
a molplugee.ro pe acest dispozitiv, în cazul în care setările tale nu le dezactivează.
ACCEPT
Politica de cookies
MOL România adună informaţii în timpul vizitelor dvs. pe pagina de internet www.molplugee.ro prin intermediul Instrumentelor de colectare automată a datelor (Cookie-uri).
MOL România va utiliza în mod provizoriu următoarele informaţii generate automat - în scopul întreţinerii tehnice a paginii de internet: adresa de protocol de internet (adresa IP), denumirea domeniului (URL), datele de accesare, istoricul de accesare al clientului (adică paginile vizualizate, link-urile pe care se face click), codul HTTP de răspuns, datele paginii web de unde se face accesarea, cantitatea de octeţi utilizată cu ocazia vizitării, data și durata vizitării, datele paginilor vizualizate sau tipul şi limba browser-ului utilizat.
Ne întemeiem prelucrările de mai sus pe interesul nostru legitim de a asigura funcţionarea corespunzătoare a website-ului și de a îmbunătăţi experienţa utilizatorilor acestuia.
De asemenea, utilizăm cookies pentru a imbunătăţi structura și conţinutul paginilor noastre de Internet, experienţa dvs ca vizitator și pentru a vă transmite mesaje de publicitate cât mai relevante pentru dvs. Ne întemeiem aceste prelucrări pe consimţământul dumneavoastră exprimat prin ajustarea setărilor browser-ului dvs., în scopul promovării serviciilor, îmbunătăţirii modului în care afișăm mesajele de publicitate şi creşterii audienţei website-ului.
Ce sunt cookie-urile?
„Cookie” este un fişier de date de mici dimensiuni, format din cifre și numere, (un fişier de date care permite schimbul de informaţii între server şi client) transferat de o pagină de Internet pe hard drive-ul calculatorului, pe terminalul mobil sau alte echipamente pe care le deţineţi. MOL România sau furnizorii săi de servicii trimit cookie-uri atunci când vizitaţi pagina sau paginile noastre de Internet unde apar anunţurile noastre publicitare, unde faceţi cumpărături, unde solicitaţi sau personalizaţi informaţii sau unde vă înregistraţi pentru anumite servicii.
În general, cookie-urile sunt clasificate ca cookie-uri de „sesiune” sau cookie-uri „persistente”. Cookie-urile de sesiune nu rămân pe terminalele folosite de dvs. după ce închideţi browser-ul sau pagina respectivă.
Cookie-urile persistente rămân pe calculatorul sau terminalul mobil ale dvs. până le ştergeţi sau expiră. Majoritatea browser-elor acceptă cookie-urile automat în mod implicit, însă dvs. puteţi în mod uzual să le refuzaţi sau să le acceptaţi selectiv prin ajustarea preferinţelor din browser-ul dvs. Dacă dezactivaţi cookie-urile, este posibil ca anumite opţiuni de pe pagina noastră de Internet, precum autentificarea în cont sau plasarea unei comenzi, să nu fie disponibile pentru dvs. sau unele pagini să nu fie afişate corespunzător.
Puteţi găsi informaţii despre browser-ele populare şi despre cum să ajustaţi preferinţele cu privire la cookie-uri în secţiunea de ajutor şi suport a browser-ului dvs.
Politica de cookies se completează cu politica MOL România cu privire la protecţia datelor personale în general, pe care o puteţi găsi
aici.
În ce scop folosește MOL România cookie-uri
MOL România foloseşte cookie-uri pentru a afla dacă aţi mai vizitat vreodată pagina noastră de Internet şi pentru a identifica acele funcţii/servicii care vă pot fi de folos. Cookie-urile de tip HTTP şi Flash pot îmbunătăţi experienţa dvs. ca vizitator prin păstrarea informaţiilor preferate de dvs. la vizitarea paginii noastre. Cookie-urile de tip HTTP sau Flash nu sunt capabile să vă identifice ca persoană.
De asemenea, le folosim pentru realizarea unor statistici anonime cu scopul de a înţelege mai bine modul cum utilizatorul interacţionează cu paginile noastre de Internet (fără o identificare personală) și de a îmbunătăţi structura și conţinutul acestora.
Tipurile de cookies folosite de MOL România:
Cookie-uri analitice
Atunci când vizitaţi o pagină de Internet a MOL România, programele software analitice creează un „cookie” anonim care ne spune dacă aţi mai vizitat pagina respectivă înainte. Acest tip de cookie ne ajută să urmărim câte persoane vizitează pagina de Internet, de unde sunt persoanele respective şi ce pagini de Internet vizualizează acestea. Apoi folosim aceste informaţii pentru a vedea performanţele paginilor respective şi a găsi modalităţi de a le îmbunătăţi. Cookie-urile analitice sunt utilizate numai pentru colectarea de informaţii statistice şi nu pot fi utilizate pentru identificarea persoanelor.
Cookie-uri pentru performanţele paginilor
Unele cookie-uri sunt folosite pentru a ţine minte preferinţele dvs. în materie de instrumente sau opţiuni cu care interacţionaţi pe pagina noastră de Internet. De exemplu, dacă folosiţi centrul nostru virtual de carduri, folosim un „cookie” pentru a ţine minte detaliile dvs. pentru conectare. Aceste cookie-uri nu colectează date cu caracter personal.
Cookie-uri cu ţintă geografică
Utilizăm acest tip de cookie-uri pentru a afişa conţinutul relevant pentru regiunea dvs. Aceste cookie-uri utilizează informaţii din browser-ul dvs. pentru a determina locaţia dvs.
Mai jos, vom descrie fiecare cookie utilizat pe website, inclusiv rolul acestuia. Nu vom utiliza aceste cookie-uri în alte moduri decât cele indicate în prezenta Politică de utilizare cookie-uri.
Denumire cookie
Categorie
Tip
Scop
Prezenţă strict necesară
Durată
Cine accesează cookie
_GA
Statistici
Persistent
Cookie folosit de Google Analytics pentru a identifica vizitatorii și pentru a genera statistici despre modul lor de a folosi website-ul.
Nu
2 ani
MOL România, MOL Plc. Artificial Digital, Blueray
_GID
Statistici
Persistent
Cookie folosit de Google Analytics pentru a identifica vizitatorii și pentru a genera statistici despre modul lor de a folosi website-ul.
Nu
24 ore
MOL România, MOL Plc. Artificial Digital, Blueray
_hjid
Funcţionalitate
Persistent
Cookie folosit de website pentru a identifica vizitatorii când accesează pentru prima dată website-ul și a le atribui vizitele sub același ID de utilizator.
Da
Sesiune
MOL România, MOL Plc. Artificial Digital, Blueray
MOL România folosește serviciile următoarelor terţe părţi în scopul oferirii de funcţionalităţi, pentru analiză și pentru publicitate. Este posibil ca aceste terţe părţi să seteze și să folosească cookie-uri și/sau tehnologii similare pe website-urile și în aplicaţiile operate de MOL România, precum și pe website-uri și în aplicaţii altele decât cele operate de MOL România.
Pentru mai multe detalii, puteţi consulta politicile de protecţie a datelor precum și ghidurile de administrare a preferinţelor utilizatorilor și posibilităţile de dezactivare oferite de companiile care gestionează aceste servicii.
Vă puteţi configura browser-ul de Internet astfel încât să nu accepte cookie-uri de la nicio pagină de Internet sau de la anumite pagini de Internet. Link-urile de mai jos explică modul de schimbare a setărilor privind cookie-urile pentru fiecare din browser-ele principale. De asemenea puteţi găsi informaţii în meniul de Ajutor din browser-ul dvs.
Dacă aveţi nevoie de informaţii suplimentare despre cookie-urile folosite pe www.molplugee.ro, vă rugăm contactaţi-ne la adresa de email
contact@molromania.ro
Proiectul NEXT-E este cofinanţat de Uniunea Europeana prin CEF.
Autorul deţine responsabilitatea exclusivă a acestei publicaţii.
Uniunea Europeană nu își asumă nicio responsabilitate referitoare la continutul acestei publicaţii.
Cofinanţat de Mecanismul pentru Interconectarea Europei al Uniunii Europene
ADATVÉDELMI TÁJÉKOZTATÓ
Személyes adatok kezelésének célja:
A MOL Plugee Ügyfélszolgálatra érkező írásos megkeresések illetve telefonos call center rendszerében a telefonos ügyfélszolgálatra beérkező hívások, valamint az ügyfélszolgálat és az ügyfél közötti kimenő telefonos kommunikáció rögzítése a reklamációk kivizsgálása, illetve a törvényi előírások szerint a hanganyagnak a vevők részére való rendelkezésre bocsátása céljából.
Az adatkezelés jogalapja:
Telefonos megkeresés esetén az érintett hozzájárulása, amelyet a telefonbeszélgetés elején elérhető rövidített tájékoztató meghallgatását követően a hívás folytatásával ráutaló magatartással ad meg. teljes szöveget meghallgathatja a megfelelő menüpont kiválasztásával vagy a honlapon történő elolvasásával a https://www.molplugee.hu/ugyfelszolgalat linken. Írásos megkeresés esetén az adatok megküldésével hozzájárulás adása. Bizonyos, a jelen tájékoztatóban bemutatott esetben az Adatkezelő jogos érdeke.
Adatkezelő neve:
MOL Nyrt. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18.
Adatfeldolgozó:
MOL Nyrt. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18. – call center hanganyagok kezelése;
MOL Magyarország Társasági Szolgáltatások Kft. 1117 Budapest, Október huszonharmadika u. 18. – postai levelek kezelése;
A kezelt személyes adatok köre:
Az Ügyfélszolgálat Call Center-en keresztül fogadott és indított hívások hanganyaga. A felvételeken az ügyfelek, az ügyfélnek nem minősülő személyek és az ügyfélszolgálati munkatársak hangja szerepel. Továbbá bármely típusú bejelentés esetén a bejelentő neve, címe, telefonszáma, email címe, a bejelentésben szereplő adatok, az esetleges kártérítés kifizetéséhez szükséges adatok (bankszámlaszám), gépjármű kár esetén gépjárműre vonatkozó adatok.
Az adatkezelés időtartama:
Az adatkezelő az Ön személyes adatait saját nyilvántartásában az alábbi időtartamokban kezeli:
Azon ügyfelek esetében, akik az adatkezelővel szerződéses kapcsolatban állnak, a szerződés megszűnését követő 5 évig. Tájékoztatjuk, hogy ebben az esetben az adatkezelő az adatokat a meghatározott időtartamban az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotörvény) 6. § (5) bekezdése alapján a szerződésből eredő jogok és kötelezettségek érvényesítése érdekében akkor is kezeli, ha az ügyfél a hozzájárulását visszavonja.
Azon személyek esetén, akik az adatkezelővel nem állnak szerződéses kapcsolatban, a hanganyag rögzítését követő 5 évig.
A hanganyagokat a Cisco rendszer automatikusan rögzíti és 5 évig tárolja.
Adatkezelés adatvédelmi nyilvántartási száma:
NAIH-108658/2016.
Adatbiztonsági intézkedések:
Az adatkezelő az adatkezelési műveleteket úgy tervezi meg és hajtja végre, hogy az információs önrendelkezési jogról és az információszabadságról szóló 2011. évi CXII. törvény (a továbbiakban: Infotörvény) és az adatkezelésre vonatkozó más szabályok alkalmazása során biztosítsák az érintettek magánszférájának védelmét.
Az adatkezelő gondoskodik az adatok biztonságáról, továbbá megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket és kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek az Infotörvény, valamint az egyéb adat- és titokvédelmi szabályok érvényre juttatásához szükségesek.
Az adatkezelők adatokat kockázattal arányos intézkedésekkel védik különösen a jogosulatlan hozzáférés, megváltoztatás, továbbítás, nyilvánosságra hozatal, törlés vagy megsemmisítés, valamint a véletlen megsemmisülés és sérülés, továbbá az alkalmazott technika megváltozásából fakadó hozzáférhetetlenné válás ellen. Ennek keretében az adatkezelők az Ön személyes adatait jelszóval védett és/vagy titkosított adatbázisban tárolják. Az Adatkezelő az adatokat a kockázattal arányos védelem keretében tűzfalakkal, antivírus programokkal, titkosító mechanizmusokkal, tartalomszűréssel és egyéb technikai- valamint folyamat-megoldásokkal védi. Az adatvédelmi incidenseket, folyamatosan monitorozza.
Személyes adatok kezelésének keretei:
Az Ön által megadott személyes adatokat az adatkezelő kizárólag a fent ismertetett célokra használja fel. Az adatkezelő biztosítja Önt arról, hogy adatai semmilyen más célra nem kerülnek felhasználásra, és lehetőséget biztosít Önnek arra, hogy az Önről nyilvántartott személyes adatok kezeléséről tájékoztatást kérjen.
Az Ön adatkezeléssel kapcsolatos jogai:
Kérelmezheti az adatkezelőnél
tájékoztatását személyes adatai kezeléséről,
személyes adatainak helyesbítését, valamint
személyes adatainak – a hozzájáruláson alapuló adatkezeléstől eltérő jogalapon alapuló adatkezelés kivételével – törlését vagy zárolását.
Ön az említett jogait a 06-1-881-8111 telefonszámokon vagy az info@molplugee.hu e-mail címen előterjesztett kérelmében érvényesítheti.
Az Ön személyes adatait az alábbi személyek kezelhetik:
Ügyfélszolgálati szakértő
Ügyfélszolgálati munkatárs
Kiskereskedelem MOL Ügyfélszolgálat és Folyamatmenedzsment vezető
Kérelmére az adatkezelő tájékoztatást ad az érintett általa kezelt, adatairól, azok forrásáról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról. Az adatkezelő köteles a kérelem benyújtásától számított legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 25 napon belül, közérthető formában, az Ön kérelmére írásban megadni a tájékoztatást.
A tájékoztatás ingyenes, ha a tájékoztatást kérő a folyó évben azonos adatkörre vonatkozóan tájékoztatási kérelmet az adatkezelőhöz még nem nyújtott be. Offline felhasználók esetén a második kérelem költsége: 500 Ft (mely összeg magában foglalja a postaköltséget és a CD költségét)
Amennyiben telefonos ügyfélszolgálaton rögzített hanganyag rendelkezésre bocsátását kéri, úgy az adatkezelő a következő módon biztosítja a kért felvételt.
Online felhasználók esetén: Secure Data Room-on keresztül történik a titkosított fájlt megküldése. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
Offline falhasználók esetén: a titkosított fájlt egy CD-re másolva kerül a kért hanganyag megküldésre az ügyfél részére. A meghallgatáshoz szükséges kulcsot SMS-ben bocsátja rendelkezésre az adatkezelő.
A tájékoztatást az adatkezelő csak az Infótörvényben meghatározott esetekben tagadhatja meg.
A tájékoztatás megtagadása esetén az adatkezelő írásban közli Önnel, hogy a felvilágosítás megtagadására az Infótörvény mely rendelkezése alapján került sor. A felvilágosítás megtagadása esetén az Ön a bírósági jogorvoslattal élhet, továbbá a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz fordulhat.
A NAIH elérhetőségei,
1125 Budapest Szilágyi Erzsébet fasor 22/C.
Tel: +36 1 391 1400
email: ugyfelszolgalat@naih.hu
Az Infotörvény rendelkezéseivel összhangban az érintett tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen,
ha a személyes adatok kezelése vagy továbbítása kizárólag az adatkezelőre vonatkozó jogi kötelezettség teljesítéséhez vagy az adatkezelő, adatátvevő vagy harmadik személy jogos érdekének érvényesítéséhez szükséges, kivéve kötelező adatkezelés esetén;
ha a személyes adat felhasználása vagy továbbítása közvetlen üzletszerzés, közvéleménykutatás vagy tudományos kutatás céljára történik; valamint
törvényben meghatározott egyéb esetben.
Az adatkezelő a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 napon belül megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt írásban tájékoztatja.
Ha az adatkezelő az érintett tiltakozásának megalapozottságát megállapítja, az adatkezelést - beleértve a további adatfelvételt és adattovábbítást is - megszünteti, és az adatokat zárolja, valamint a tiltakozásról, továbbá az annak alapján tett intézkedésekről értesíti mindazokat, akik részére a tiltakozással érintett személyes adatot korábban továbbította, és akik kötelesek intézkedni a tiltakozási jog érvényesítése érdekében.
Ha az érintett az adatkezelő döntésével nem ért egyet, illetve ha az adatkezelő az említett határidőt elmulasztja, az érintett - a döntés közlésétől, illetve a határidő utolsó napjától számított 30 napon belül - bírósághoz fordulhat.
Ön jogainak megsértése esetén bírósághoz fordulhat. A per a törvényszék hatáskörébe tartozik. A per - az érintett választása szerint - az érintett lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti törvényszék előtt is megindítható. A bíróság az adatkezelőt a tájékoztatás megadására, az adat helyesbítésére, zárolására illetve törlésére, az automatizált adatfeldolgozással hozott döntés megsemmisítésére, az érintett tiltakozási jogának figyelembevételére, kötelezheti. A bíróság elrendelheti ítéletének nyilvánosságra hozatalát oly módon, hogy az adatkezelő és az általa elkövetett jogsértés beazonosítható legyen.
Ön kérheti a jogellenes adatkezeléssel (ideértve az adatbiztonsági intézkedések elmulasztását is) összefüggésben felmerült kárának megtérítését a károkozásért felelős adatkezelőtől. Ha az adatkezelő az Ön adatainak jogellenes kezelésével vagy az adatbiztonság követelményeinek megszegésével az Ön személyiségi jogát megsérti, Ön az adatkezelőtől sérelemdíjat követelhet. Az általa igénybe vett adatfeldolgozók károkozásáért is a MOL Nyrt. tartozik felelősséggel. Az adatkezelő mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a kárt vagy az érintett személyiségi jogának sérelmét az adatkezelés körén kívül eső elháríthatatlan ok idézte elő.
Nem kell megtéríteni a kárt és nem követelhető a sérelemdíj annyiban, amennyiben az a károsult szándékos vagy súlyosan gondatlan magatartásából származott.
